家政服务业“提(tí)质、扩容(róng)”,应关注家政从业者的心理健(jiàn)康!
今年6月份(fèn),国家(jiā)发改委副主任(rèn)连维良在《关(guān)于促(cù)进家政(zhèng)服务(wù)业提质扩容的意见》吹(chuī)风(fēng)会上(shàng)透(tòu)露:2018年,我(wǒ)国家政服(fú)务业的经(jīng)营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业人员总量超过3000万(wàn)人。近年,家政服务市场总规(guī)模保持20%左右的(de)增速(sù)。
家政(zhèng)是一个横(héng)跨1-5线(xiàn)城市的行业,其中一二线城市是最(zuì)大市场,而三(sān)至五线城市又(yòu)是(shì)最大的劳工来源地(dì)。据报告显(xiǎn)示,北上广深(shēn)一(yī)线城市的(de)月嫂平均月(yuè)收入可(kě)达15000元到20000元。北(běi)京各(gè)大家政平台的App上(shàng),签约(yuē)小时工一小时收费(fèi)50元。
高收入、高需求的家(jiā)政服务行业,缘何一(yī)直缺少高质量、稳定的从(cóng)业者?
家政服(fú)务人员普(pǔ)遍学历偏低,易产(chǎn)生自卑心理。天津师范大学(xué)心理学院受天津(jīn)市妇联委托,从2018年4月到(dào)11月做了(le)《天津市家政(zhèng)人员现状调查与心理(lǐ)筛查》,此次调查是我国首次(cì)针对家政服务(wù)的心理调查。
本次调查对象涉及天津市妇女家(jiā)庭(tíng)服务(wù)业协(xié)会的52个会(huì)员单位,男女比例为30:421,绝大(dà)部分为中(zhōng)年女性。统计结果可以看出,有49.44%的被调(diào)查者教育程度集中(zhōng)在高中(zhōng)及以下学历。
调查结果显示,家政服务人员的职业选择(zé)主要有三大类原因:挣(zhèng)钱,离家近、方便照顾家庭,自己没有其他(tā)技能。由此可(kě)知,家政服务人员选择家(jiā)政工作主要因素是现实因素,考虑其兴趣特长(zhǎng)、职业发展(zhǎn)的因素微乎其微(wēi)。
同时,有95.3%的(de)家政服务人(rén)员属(shǔ)于(yú)低自(zì)尊(zūn)。在调查中,有(yǒu)53%的被调查者选择了“我时常认为自己一无(wú)是处”,48.3%的被调查者选(xuǎn)择了“归根结底,倾向于觉得自己是一个失败(bài)者”这一(yī)条目,还有39.5%的被调查者选择了(le)“我感到(dào)自己值得自(zì)豪的地方不(bú)多”这一条(tiáo)目。
这(zhè)在一定程度上体现了家政服务(wù)人员的自我评价比较低,社会定位比较卑微(wēi),很多从业人员缺乏归属(shǔ)感、安全感(gǎn),自(zì)我效能感也比较低,不敢提出自己的合理要求。
天津师范(fàn)大(dà)学心理学部副部长吴(wú)捷介绍(shào):“家(jiā)政服务人员大(dà)部分接触的(de)都是家庭(tíng)中的弱势群体,比如老人、儿童、病人,这就要求家政服(fú)务人员(yuán)需要具备一定的情绪管理能力(lì)和沟通技(jì)巧,这是重(chóng)要且必备的素质。
但现实是(shì),大部分家政从(cóng)业人(rén)员原生家庭贫困或者被家庭成员边缘(yuán)化,她们有的人格‘带伤’,有的干(gàn)脆是‘逃(táo)离’到雇(gù)主家庭(tíng),在工作和相处中,很容易产生焦虑、自卑(bēi)、甚至仇(chóu)恨等负面情绪(xù)。”
老家在安徽省(shěng)阜阳市的杨阿(ā)姨今年已经(jīng)49岁了,她24岁离家从事(shì)家政工(gōng)作,到(dào)现在(zài)已经25年。一开始照顾老人,现(xiàn)在照顾(gù)儿童,从(cóng)一开始不认识字到现在(zài)可以顺利(lì)地读(dú)书(shū)看报(bào)用手机,她已经(jīng)完全融入了雇(gù)主家庭并适应城市生(shēng)活。
可她也承认存(cún)在自卑(bēi)心理,原生家庭重男轻女,没(méi)有(yǒu)读过书,儿子(zǐ)的成长过程自己始(shǐ)终缺位,这些都会让她敏感。“好在我命(mìng)好,遇见(jiàn)的雇主都对我很好,像家人一样,但这是可遇不可求的。”
尽管(guǎn)如此,杨阿姨也有自己的(de)焦虑,城市没(méi)有家(jiā),回家乡又(yòu)已无法适应(yīng),老了怎么办?有这样顾虑的家政服务人员(yuán)不在少数(shù),频繁往(wǎng)返于家(jiā)乡和(hé)城市之间(jiān),也是造成该职业流动性强的一个重要原因。
参与(yǔ)课题研究的毋嫘(léi)博士(shì)介绍:“在对(duì)问卷进行(háng)分析调查后发现(xiàn),分别有(yǒu)62.7%和63.9%的被调(diào)查者认为,‘心理健康的知识与心理调节(jiē)的(de)方(fāng)法’和‘主(zhǔ)人家信任与理解’是保(bǎo)障他们(men)心理健(jiàn)康(kāng)的主要措施。仅有(yǒu)30.6%的被调查者认为需(xū)要专业的心理咨询来保障其心理健康。
由(yóu)此可以看出,家政(zhèng)服务人员迫切需要心理(lǐ)健康知识(shí)的普(pǔ)及和心理调(diào)节的(de)方法,同时,雇主家庭对其信任在一(yī)定(dìng)程度上也(yě)可(kě)以保障家政服务人员的心理健康。”
近日,国务(wù)院办(bàn)公厅印发了《关于促进(jìn)家政服务(wù)业(yè)提质扩容的意见》,该《意见(jiàn)》围绕(rào)“提质”和“扩容”这两个(gè)关(guān)键词,提出了36条具体政(zhèng)策。
《意(yì)见》包括支持院校增设(shè)一批家政服务相关专业,以市场(chǎng)化为导向培育一(yī)批产教(jiāo)融(róng)合家政企业,在岗(gǎng)家政服务人(rén)员每两年至少得(dé)到一次“回炉”培训等。此(cǐ)外,《意(yì)见》还明(míng)确提出,将从加大税费减免(miǎn)力度、加强公(gōng)租房保障(zhàng)等(děng)多个方面,支持(chí)发展员工(gōng)制家(jiā)政企业(yè)。
针(zhēn)对家政服务行业(yè)“痛点”,国家(jiā)颁布(bù)了(le)多项家政服务业相关政(zhèng)策(cè)。除了本次国务院办公厅(tīng)印发的《意见》外,2019年3月,商务部、发改委发(fā)布了关于建立(lì)家政服务业信用体系的指导意见(征求意(yì)见稿(gǎo)),主要内容包括建立家政服务员信用档案,建立家政企(qǐ)业信用档案,建立统一的(de)家政服务业信用(yòng)信息平台,实施家政(zhèng)服务(wù)领域守信(xìn)激励和失信惩戒机制。
此外(wài),家政服(fú)务行(háng)业立法也提上了日程。上海人(rén)大工作研(yán)究会第二届二次会员大会7月11日举行,其中关于《上海市促进家政服(fú)务业发展(zhǎn)立法研(yán)究报告》引起媒体关注,课题起草(cǎo)小组围(wéi)绕(rào)本(běn)市家政服务业市场存在的不平衡不充分的(de)结构性矛盾(dùn)和服务管理(lǐ)短板开展课题研究,以期理顺家政服务行业和产(chǎn)业发展中的运行机(jī)制和管理体制(zhì),为上海率先出台(tái)家政服(fú)务(wù)业发展的(de)地方(fāng)性立法提供参考。
政策和立法层面的重视和保障(zhàng),势必(bì)推(tuī)动家政服务行业的(de)良性发展。同时吴(wú)捷也代(dài)表课题组(zǔ)提出了针对从业者在心理建设方面的建议。
他建议:“家政服务(wù)人员在入职前,应接受全面的心理(lǐ)健康状(zhuàng)况(kuàng)筛查。对(duì)自己的(de)心理健康状况有所了解,同时作为家政(zhèng)服务(wù)员行业准入(rù)的条件之一(yī)。此外还要接(jiē)受岗(gǎng)前培训(xùn)。对家政服务员行业的工作性质、工作内容、可能(néng)遇到(dào)的挑(tiāo)战、解决问题(tí)的渠道有较为清晰的了解,也(yě)可(kě)作为自(zì)己是否(fǒu)适合从(cóng)事此(cǐ)行业的参考。”
除了家政(zhèng)公司应(yīng)重(chóng)视(shì)家政服务人员的心理(lǐ)健康之外,吴捷(jié)还(hái)建(jiàn)议相关(guān)的政(zhèng)府(fǔ)部门(mén)和专(zhuān)业(yè)机构担(dān)起社会责任,对家(jiā)政(zhèng)服务人员提供心理培训和帮助。他说:“应有(yǒu)专业(yè)机构建立家政服务人员心(xīn)理健康培训、心理健康服务的(de)体系,提高从业人员心理(lǐ)健康水平。
政府相关部门应(yīng)建立家政服务人员心理(lǐ)健康(kāng)数据(jù)库,家政服务人员在入职前、入职(zhí)中定期接受心理健康(kāng)状(zhuàng)况(kuàng)筛查,建立心理(lǐ)健(jiàn)康档(dàng)案,实施动态监测,及时发现问题苗头,予以干预和化解(jiě)。
相关部(bù)门(mén)可线(xiàn)上线下相(xiàng)结(jié)合举办(bàn)心理健康科普公开课,重点(diǎn)就情绪管理、人际关系与沟通技巧、正(zhèng)确理解心理健康、婚姻(yīn)与家庭、社(shè)会适应,以及常见的心理问题等方面进行普及和讲授。
通过公(gōng)开(kāi)课的(de)宣传和讲授,一方(fāng)面增进家政(zhèng)服务员对(duì)自身的了(le)解和把握,另一方面让(ràng)家(jiā)政人员(yuán)掌握各年龄(líng)阶(jiē)层客户(hù)的(de)心理特点,便(biàn)于更快地融入工(gōng)作中。”
长沙家政、保姆、月嫂、护工(gōng)、保洁(jié)等服务专业家政服务:湖南乐鱼和金海(hǎi)家(jiā)政
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